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Preguntas Frecuentes

Este es un listado de nuestras preguntas más frecuentes.

Cambios y devoluciones

Si en esta oportunidad no estas satisfecho con tu compra, por favor comunícate con nosotros al 960 956 152 y te brindaremos toda la ayuda necesaria para gestionar la devolución de tu dinero. 

Se podrá realizar el cambio de forma efectiva, solo si: 

  •  No han transcurrido más de 7 días después de haber recibido el pedido. 
  •  La prenda no tiene señales de uso y se encuentra en su condición original (con etiqueta) 
  •  La prenda ingresa con los documentos con los cuales fue entregada
    (boleta/factura)
     

Tener en cuenta:  

  •  En cuanto al tiempo en la devolución de dinero, este inicia una vez esté en nuestra planta el producto. 
  •  La devolución de dinero se realiza en un plazo máximo de 30 días hábiles.
      

Realizar un cambio es fácil y rápido. Comunícate con nosotros al 936 995 981 y te brindaremos toda la ayuda necesaria para gestionar lo que necesites.

 

Se podrá realizar el cambio de forma efectiva, solo si: 

  •  La prenda no tiene señales de uso y se encuentra en su condición original (con etiqueta) 
  •  No han transcurrido más de 7 días después de haber recibido el pedido. 
  •  La prenda ingresa con los documentos con los cuales fue entregada (boleta/factura) 

 

Los siguientes casos no aplican a cambio de productos: 

  •  Productos que se encuentren en Liquidación. 

Antes de realizar el cambio, tener en cuenta lo siguiente: 

  •  Si desea realizar un cambio por un producto de mayor valor, el cliente
    asumirá la diferencia de precio. No se hacen devoluciones de dinero si el producto a cambiar es de menor valor.
     
  •  El despacho del cambio se realizará una vez contenemos con el producto
    inicial en nuestra plata. En cuanto al tiempo de envío, aplican el tiempo de la
    entrega regular.
     

 

*El gasto de transporte por el cambio será asumido por el cliente siempre y cuando el cambio se dé por talla, color o modelo.  

Si deseas, puedes realizar cambios de talla o un modelo equivalente al precio que pagaste inicialmente. 

  

¿Cómo? Puedes comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido #0000 por medio de Whatsapp 960956152 o enviarnos un correo electrónico broncojeans@gmail.com 

  

Vigencia: Realizamos cambios hasta un máximo de 30 días desde la realización de la compra.  

  

Actualmente estamos trabajando con dos opciones de cambio dentro de Lima metropolitana. 

  

Opción 1: Servicio de cambio con recojo a domicilio y nuevo envío de prendas. 

Costo: 20 soles. 

  

Opción 2: Cambio de prendas en oficina Ate Vitarte. 

Dirección: Av. Santa Lucía 143 Urb
industrial la Aurora, ATE, Lima, Lima. 

Tipo de atención es de 20 a 30 min.

Nota: Atención solo con previa coordinación. 

Contáctanos para programar una cita.  

Si tu no ha llegado hasta la fecha, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Asegúrate de haber recibido el correo de confirmación del pedido. 
  • Puedes comunicarte con el área de Atención al Cliente 960 956 152 para brindarte una solución rápida y eficaz.  

Envíos

El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de los Couriers (Olva Courier y Kairo Express).  

 

El tiempo estimado de entrega son los siguientes:

 - Lima y Callao: Dentro de 5 a 7 días hábiles*

 - Provincias: Dentro de 7  a 9  días hábiles*

 

*Se considera día hábil solo de Lunes a Vienes, sin incluir feriados ni días no laborables.
 

 

IMPORTANTE: 

Para eventos Especiales como CYBERDAYS, CYBERMONDAY, BLACKFRIDAY, etc; el plazo puede extenderse a un máximo de 15 días hábiles en Lima y 20 días hábiles en provincias. 

Puede suceder un quiebre de stock en nuestro almacén, por lo que solicitaremos el producto de alguna de nuestras tiendas, lo que podría extender el tiempo de entrega. De ser el caso, nos comunicaremos con usted.  

* Si las compras son mayores a S/199.00 el delivery será gratis.

 

Nuestro costo de envío varia de acuerdo al lugar de destino: 

 

- Lima Metropolitana: 12.00 soles  

- Provincia: 20.00 soles.  

 

Una vez haya realizado su pedido, recibirá un correo de confirmación y su pedido será
entregado dentro del rango de tiempo que nuestro operador logístico lo determine.

El tiempo varía de acuerdo con el lugar*.  

 

* Lima Metropolitana (Operador logístico Kairos Express): Tiempo de entrega de 3 a 5 días hábiles. Provincia (Operados logístico Olva Courier): Tiempo de entrega de 5 a 7 días hábiles.  

Realizamos envíos a todos los departamentos y ciudades del Perú mediante las siguientes empresas: Olva Courier y Kairo Express, las cuales garantizan un servicio 100% seguro.   

A continuación:

- Lima Metropolitana: Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm. 

- Provincia: Lunes a Viernes de horario de 8:00 am a 6:00 pm.

 

* No se realizan repartos fines de semana ni días feriados sin previa coordinación con el area de atención al cliente y la empresa Courier.  

Si tu no ha llegado hasta la fecha, por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Asegúrate de haber recibido el correo de confirmación del pedido. 
  • Puedes comunicarte con el área de Atención al Cliente 960 956 152 para brindarte una solución rápida y eficaz.  

En el caso de Lima Metropolitana, nuestro operador logístico Kairo Express realiza hasta dos visitas a la dirección registrada en su pedido. Si en la primera visita la persona autorizada para la recepción del pedido no estuviera presente, el courier a cargo de la entrega programará una segunda visita. En caso no se logre efectuar la entrega luego de las 2 visitas, el pedido retornará a la base de entregas y nos comunicaremos con usted para darle las instrucciones de recojo. 

 

En el caso de Provincia, nuestro operador logístico Olva Courier realiza en algunos casos hasta dos visitas a la dirección registrada en su pedido. Si en la primera visita la persona autorizada para la recepción del pedido no estuviera presente, Olva Courier programará una segunda visita. En caso no se logre efectuar la entrega luego de las 2 visitas, Olva Courier retornara el pedido a la oficina de la Zona para posteriormente retornarlo a la planta de nuestra empresa.  

Por el momento no contamos con la opción de “Recojo en Tienda”; sin embargo apenas contemos con dicha la opción, se lo comunicaremos.

Por el momento no podemos agendar una fecha ni hora para la entregar de su pedido, ya que nuestros operadores logísticos cuentan con rutas y tiempos de reparto diferentes. De igual manera, ellos se pondrán en contacto contigo para poder coordinar la entrega.

Pagos

Si puedes pagar en efectivo. En Mercado Pago contamos con la opción de “pago en efectivo” la cual te permite realizar la compra y recibir un mail con un código, con dicho código puedes acercarte a un banco o a tu agente más cercano, para realizar la cancelación de tu compra.


Ten en cuenta que este código tiene un tiempo de vigencia el pago, pasado este plazo no podrás cancelar el pedido y por tanto no te
podemos asegurar que el stock siga disponible.

Actualmente contamos con las siguientes modalidades de pago 

 

1. Mercado pago: Te permite realizar: 

  • Pago con Tarjeta de Debito
  • Pago con tarjeta de Crédito
  • Pago en Efectivo en Agente
  • Pago en Banca por Internet 

2. Depósitos en Cuentas Bancarias

  • BCP
  • BBVA

* Para realizar un pago mediante una de nuestras cuentas bancarias, por favor comunícate al 960 956 152 para poder brindarte la información pertinente.

Preguntas frecuentes

1. Escoge el producto, la talla y color que deseas.
Recuerda que puedes ver más fotos y los detalles del producto dando click en la foto, tendrás opción a distintos ángulos
de la prenda y también la posibilidad de hacer zoom. 

2. Añade el producto a la bolsa de compras.

Puedes seguir comprando y añadiendo productos o concluir la selección de tu pedido. 

3. Ingresa todos los datos personales.

  • Nombre Completo 
  • DNI 
  • Email 
  • Teléfono 
  • Dirección 
  • Distrito 
  • Provincia  
  • Departamento 

4. Selecciona uno de nuestros 4 métodos de pago y sigue los pasos para pagar tu pedido. 

5. Recibirás la confirmación de tu orden por medio de un correo o sms, en ese correo recibirás el número de tu pedido #0000.   

En este caso, lamentamos los inconvenientes generados. 

Contáctate con nosotros al siguiente correo broncojeans@gmail.com o por medio de
nuestro canal de atención de Whatsapp 960 956 152. 

Indícanos tu número de pedido #0000 y/o tus datos completos, una imagen del pedido entregado incorrecto para poder comunicarnos contigo y solucionar el inconveniente lo más pronto.  

En broncojeans.com.pe puedes hacer las compras que desees sin la necesidad de haberte registrado antes; sin embargo te recomendamos suscribirte para que puedas estar enterado de nuestras promociones y novedades.

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